市民唐女士向“新民帮侬忙”求助称，前天下午，当她驾驶刚买2个月的新能源车，前往静安区协信广场地面充电时，却遭遇危险一幕：固定在停车位上的地锁突发故障，不断自动弹起落下，多次敲击车辆底盘。事发过去两天，小桔充电桩方面承诺帮忙处置，最终也杳无音讯，这让她气愤不已。

　　唐女士告诉记者，前天下午1时17分，她将车驶入静安协信广场的地面停车位，168体育app扫码使用“小桔充电”，给爱车充电。大约5分钟后，她突然听到车底传来“咚”的一声异响。随后的3分钟里，这样的声响先后传出5-6次，让她彻底慌了神。唐女士赶紧下车查看，发现位于车辆底盘下的地锁正在不断地自动升起，在撞上车底后才降落。她赶紧终止充电，将充电枪复位，才最终解了围。她直言，新车才刚买2个月。“底盘就这样莫名其妙地被撞了这么多次，也不知道会不会对车子造成什么结构性的影响，我实在是很心疼……”

　　记者从她拍摄的照片上看到，这根充电桩为橘红色，上方设有显示屏，写有“小桔充电×HSD华速达新能源”的字样。据唐女士回忆，她经常来这里充电，也是“小桔充电”的老客户。正常的使用流程是：扫码“小桔充电”，处于支起状态的地锁自动降落，车主拔出充电枪，给车辆供电。待充电完成后，放回充电枪，扫描“降地锁”二维码，地锁装置会发出报警声，提醒车主将车挪走后，才会自动下降。待车主将车辆从现场驶离后，地锁才会重新自动升起。

　　唐女士当场拨打了小桔充电客服热线。没想到，对方竟然声称，地锁并不属于企业的管辖范围。“他们说，地锁不是公司安装的，小桔只负责充电业务，让我去现场找地锁安装公司的电话。”唐女士在现场搜寻一圈，也没有发现任何联系方式。“现场贴了这么多张二维码，扫描出来的结果，都是小桔的平台，我不找你们帮忙，还能去找谁？！”在唐女士的据理力争之下，平台才承诺，会帮忙协助处理。可是，两天过去了，唐女士除了收到一条“投诉满意度”回访短信，其余再无音讯。“不论是‘小桔充电’还是地锁安装公司，都没有人给我打过一通电话……”

　　今天下午，记者致电小桔充电客服热线。一名工作人员接电后表示，已记录下情况，会有相关人员跟进处理。截至发稿，记者也没有收到平台方面任何形式的答复。“我没有要求赔偿，只是希望企业能调查核实后，给我一个满意的答复。”唐女士如是说。